Kommunikasjon og relasjonskompetanse

Emnet gir en grundig innføring i hvordan kommunalt og andre offentlig ansatte kan utvikle relasjonskompetanse i møte med innbyggere. Studentene lærer om intervjuteknikk, lytting, coaching og dialog. Fokus er på å håndtere krevende situasjoner, etablere tillit og tilpasse kommunikasjonen til ulike målgrupper.

Undervisningsspråk er norsk.

Yrkeserfaring fra offentlig sektor eller velferdstjenester er en fordel.

Ingen forkunnskapskrav.

Studenten skal etter å ha fullført emnet ha følgende totale læringsutbytte definert i kunnskap, ferdigheter og generell kompetanse:

Kunnskap

Studenten

• har kjennskap til sentrale teorier om relasjonskompetanse og kommunikasjon
• har grunnleggende kunnskap om intervjuteknikk og lytting
• har kunnskap om hvordan språk og relasjoner påvirker kommunikasjonsklimaet

Ferdigheter

Studenten

• kan gjennomføre enkle intervjuer i møte med brukere
• kan bruke aktiv lytting og grunnleggende coachingteknikker
• kan reflektere over egne kommunikasjonsferdigheter og forbedringsområder

Generell kompetanse

Studenten

• har innsikt i hvordan gode relasjoner fremmer samarbeid og tillit
• har evner å tilpasse kommunikasjonen til ulike målgrupper
• har forståelse for hvordan relasjonskompetanse kan bidra til bedre tjenester

Emnet er samlingsbasert. Arbeids- og undervisningsformene veksler mellom forelesninger, gruppearbeid, casearbeid og praktiske øvelser. Det legges vekt på å koble undervisningen til studentenes egne arbeidserfaringer.

Emnet forutsetter at studentene driver selvstudier utenom samlingene.

For å kunne framstille seg til eksamen må studenten ha følgende godkjente arbeidskrav:

• Arbeidskrav 1: Gruppearbeid der alle deltakere gjennomfører et intervju knyttet til arbeidsrelevante problemstillinger. Alle deltakere produserer et individuelt refleksjonsnotat.
• Arbeidskrav 2: Reflektere over en utfordrende situasjon i eget arbeidsliv og foreslå forbedringer relatert til kommunikasjon og samhandling.

Formålet med arbeidskravene er at studenten skal tilegne seg evne til å bearbeide og anvende det faglige innholdet underveis i semesteret, utover kun å lese pensum og/eller ta eksamen.

Arbeidskravene må være gjennomført og godkjent innen fastlagt frist for at studenten skal kunne framstille seg til eksamen. Dersom arbeidskravene ikke blir godkjent, gis det anledning til å kunne levere en forbedret versjon én gang innen angitt frist.

Eksamen i emnet er en individuell hjemmeeksamen over en periode på 10 dager. Besvarelsen skal ha et omfang på ca. 3000 ord. Skrifttype og skriftstørrelse: Arial / Calibri 12pkt. Linjeavstand: 1,5.

Alle hjelpemidler er tillatt, så lenge studenten følger regler for eksamen, kildebruk og sitering, og OsloMet sin veiledning for bruk av kunstig intelligens i studentoppgaver.

Gradert skala A-F

Det benyttes intern og ekstern sensor til sensurering av besvarelsene.

Et uttrekk på minst 25 prosent av besvarelsene sensureres av to sensorer. Karakterene på disse samsensurerte besvarelsene skal danne grunnlag for å fastsette nivå på resten av besvarelsene.