Hvorfor handler vi på Temu?

Kort oppsummert

Stort utvalg og enkel handel gjør Temu attraktivt. Plattformen fungerer som et digitalt kjøpesenter hvor mange finner alt på ett sted.
Lave priser er hovedgrunnen til at folk handler der, og veier ofte tyngre enn hensyn til kvalitet, miljø og forbrukerrettigheter.
Bekvemmelighet betyr mye, spesielt for personer med helseutfordringer, aleneforsørgere og familier som ønsker raske og enkle kjøp hjemmefra.
Underholdende app og gode tilbud trekker brukere inn, men mange kunder er erfarne netthandlere som samtidig er kritiske til kvalitet og risiko.

Oppsummeringen er laget ved hjelp av KI og kvalitetssikret av OsloMet.

De senere årene har nordmenn for alvor fått opp øynene for utenlandske lavprisplattformer som Temu, Shein og Ali Express. En ny undersøkelse viser at 12 prosent av oss handler månedlig eller oftere fra Asia-baserte markedsplasser.

– Vi ville undersøke hvorfor så mange handler på disse plattformene, og hvem som er den typiske Temu-kunden, sier SIFO-forsker Kamilla Knutsen Steinnes.

Mange andre grunner enn lave priser

– Lave priser er den aller viktigste grunnen til at folk handler på Temu og de andre butikkene, men det er også mange andre grunner, sier Steinnes.

Med en metode de kaller «scroll-along» har forskerne blitt med inn i informantenes handlekurver mens de handler.

I de ni scroll-along-øktene lå en typisk handlekurv på rundt 500 kroner med cirka syv produkter til en snittpris på rundt 72 kroner, ofte i kategoriene klær, dekor og smådeler.

Temu har en rekke tilbydere til hver vare, og har dermed et enormt utvalg. Forskeren kaller det et digitalt kjøpesenter eller «one stop shopping».

Det er enkelt og praktisk. Du bestiller fra telefonen, og gode avtaler med norske distributører sørger for at pakken kommer rett på døra.

– Folk opplever det som en sømløs handleopplevelse, sier Steinnes.

Hvilken type Temu-kunde er du?

Ikke overraskende viser undersøkelsen at folk med helseutfordringer eller en livssituasjon som gjør det vanskelig å komme seg til butikker er blant de hyppigste Temu-kundene. Bekvemmelighet er altså en nesten like viktig faktor som pris for disse kundene.

– Men det er ikke slik at de mest aktive brukerne er de med lavest inntekt, slik en kanskje skulle trodd, men heller de med middels inntekt, aleneforsørgere og par med barn, sier Steinnes.

Utdanning og bosted spiller også inn på hvor aktivt folk bruker Temu og lignende nettbutikker.

– Mange Temu-kunder er glade i plattformen og flere kjøper ting de trenger, blant annet til å reparere produkter de allerede eier, sier hun.

Lykkehjul og ville tilbud

Temu har enormt mange kategorier og varer, og tilbyr en god søkefunksjon. Mange bruker appen som tidsfordriv og underholdning. De er også beryktet for en aggressiv markedsføring, laget for å vippe selv den mest erfarne nettshopperen av pinnen.

Brukerne får raskt en personalisert feed, og appen sender ut hyppige pushvarsler. Plattformen er svært underholdende og hekter brukerne med elementer fra gambling: priser som forandrer seg, tidsbegrensede tilbud, nedtellingsmekanismer, sterke farger og lykkehjul. Og hvem kan stå imot 90 prosent avslag?

– Plattformene oppmuntrer til impulskjøp, og det kan påvirke sårbare forbrukere, som gjerne er de yngste, de eldste og de med lav impulskontroll, sier forskeren.

Forskerne er likevel overrasket over at folk ikke ble mer påvirket.

– Vi trodde markedsføringsstrategiene skulle påvirke mer. Men de fleste utviklet strategier for å unngå å bli påvirket, sier hun.

Mange av Temu-kundene i undersøkelsen er nemlig erfarne netthandlere. De klikker vekk brysomme pop-ups, er klar over mulighetene for svindel, og har et kritisk blikk på varenes kvalitet. Mange bruker filtrene aktivt for å få opp de varene som har kvaliteten de ønsker.

Avveier pris mot miljø

De fleste styrer unna småelektronikk, kosmetikk og produkter til barn, som de tror kan være helsefarlige eller inneholde skadelige stoffer.

Pris trumfer likevel alt: hvis en vare er billig nok føler ikke folk at de taper noe dersom den går i stykker eller ikke fungerer.

– Vi kan se at forbrukerne gjør pragmatiske avveininger mellom pris, kvalitet, tidsbruk, forbrukerrettigheter og miljø. Pris vinner oftest, sier Steinnes.

Lave priser og stort utvalg kan også få overraskende positive utslag:

– På Temu kan du finne det meste, også reservedeler og verktøy du ikke finner i norske og europeiske butikker. Sånn sett kunne folk reparere og forlenge levetiden til tingene sine, som et alternativ til å kjøpe et helt nytt produkt, sier Steinnes.

Hva skjer med netthandelen?

Hva som skjer med netthandelen framover, er uviss. Det er sterke krefter i EU som jobber med reguleringer, og nylig ble det innført en småpakkelov som gir gebyr på pakker verdt mindre enn 150 euro.

Forskerne har spurt folk hva de vil gjøre hvis Norge innfører en lignende lov.

– De fleste svarte at de vil stoppe eller redusere kjøp på Temu og øke i norske butikker. Det viser igjen at prisen er førende for hva folk kjøper.

– En betydelig andel vil fortsette å handle som før. Det kan tyde på at de har en sterk lojalitet til plattformen eller at det potensielle gebyret ikke veier opp for de svært lave prisene, sier Steinnes.

Fakta

På oppdrag fra Barne- og familiedepartementet har SIFO undersøkt nordmenns handlemønstre på lavprisplattformer som Temu, Shein og Ali Express. Forskerne har gjennomført både en landsrepresentativ spørreundersøkelse og en kvalitativ undersøkelse med intervjuer og scroll along-metode.