Kunnskapsoppsummering om personbrukeres opplevelser med Nav

I dette prosjektet skal vi oppsummere eksisterende forskning om personbrukeres erfaringer med Nav. Brukerens egne perspektiver og deres erfaringskunnskap skal stå i sentrum.

Kunnskapen om brukeres opplevelser med Navs tjenester og ytelser er fragmentert og uoversiktlig, og det er behov for å sammenstille og systematisere relevante studier. Prosjektet vil se på relevant forskning om hele bredden av Navs tjenester og ytelser. Brukeres utfordringer og livssituasjoner favner over et vidt spenn, og det er stor variasjon i hvordan brukerne opplever å møte Nav. Møtene med Nav varierer fra det helt enkle som å gjennomføre en digital selvbetjent søknad på få minutter, til langvarig oppfølging over flere år.

Kunnskapsoppsummeringen vil gjennomføres som en scoping review, en systematisk og fleksibel tilnærming for å kartlegge eksisterende kunnskap. Vi vil undersøke hvilke problemstillinger som er utforsket, forskningsdesign, metoder og utvalg, oppsummere hovedfunn og implikasjoner, samt identifisere kunnskapshull. Kunnskapsoppsummeringen vil inkludere fagfellevurderte studier og grålitteratur på norsk og engelsk publisert mellom 2018-2026.  Prosjektet gjennomføres i samarbeid med OsloMets universitetsbibliotek.

Kunnskap om erfaringer og opplevelser med offentlige tjenester er viktig for blant annet kvalitet og legitimitet. Oppsummeringen skal danne et kunnskapsgrunnlag for videreutvikling av tjenester og praksis i Nav.